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갈릴레오 소식 글제목
[중요] [UPDATED BY 25SEP] LOT폴란드 항공 ~ MAR21까지 취소 항공편 및 처리 지침

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	LO		LO		2020-09-25 오전 11:41:19		2020-09-25 오전 11:52:06

[목차] 1.적용대상 2.변경 2-1. 변경조건 2-2. 날짜변경 2-2. 루팅변경 2-3. 변경 미확정시 처리방법 3. 환불 3-1. 환불조건 3-2. AUTO 환불 가능 (AUTO불가 케이스 RA 신청-> AUTO 환불관련 참고 공지 LINK) 1. 적용대상 (여행기간과 발권일) FOR TRAVEL DATES: 15MAR20-31MAR21 여행일 15MAR20 ~ 31MAR21 내 UN 처리된 경우 2. 변경(변경 패널티 없이 변경) 2-1. 변경 조건 현재 운항예정인 LO 항공편으로 변경 가능 전체 미사용 티켓의 경우 ORIGINAL 출발일 기준 1년이내 출발 일정으로 변경 가능하나 최대 2021년 12월 31일까지 여행 완료 (재발행은 발권일로부터 1년 이내 필수) 부분 사용 후 리턴 만 남은 경우 출발일로부터 1년 이내 일정으로만 변경 가능 동일한 RBD 로 재발행, -단 동일 RBD 가 가능하지 않을 경우 가능한 가장 낮은 RBD로 재발행 타 항공사(OAL)로 변경 불가 CODESHARE 편으로 변경 불가 ICN-BUD or BUD-ICN 직항 결항 시 -> WAW 경유로 무료 변경 가능 그 외 경유지, 목적지 변경 시 루팅 변경으로 간주 2-2. 날짜변경 (NO ADC 변경!!!!!) 일정 변경 후, INVOL REISSUE 시 OSI & END BOX 사항에 " INVOL RESA CHG FOC COVID19 " 입력 (INVOL REISSUE 필수) * SR 사항에도 "SR OTHS LO-COVID19 BONUS" 입력 2-3. 루팅변경 - 루팅 변경 허용 - 루팅 변경 시 변경 페널티는 면제되나 기존 티켓 규정에 따라추가 운임 과 택스는 승객이 추가로 지불해야 함 - 루팅변경 재발행은 INVOLUNTARY 가 아닌 VOLUNTARY BASIS 로 처리하나 위의 INVOL MESSAGE 는 OSI 와 END BOX 에 입력 - ATC 재발행이 가능하지 않을 경우 매뉴얼 재발행으로 진행 •ICN-BUD 직항 결항 시 -> WAW 경유로 무료 변경 가능 •그 외 경유지, 목적지 변경 시 루팅 변경으로 간주) *루팅 변경 재발행 시 운임 차액에서 200 PLN 할인 가능* - 운임 차액에서 200 PLN 할인 시, 모든 TAX, YQ 를 제외한 추가되는 FARE 차액에만 할인 적용 가능 - 운임 차액이 200 PLN 이하인 경우 운임 차액만큼만 할인 가능 (200 PLN 중 남은 금액은 환불되지 않음) - 200 PLN 을 재발행 당일 환율 적용 KRW 금액으로 환산하여 할인 - 200 PLN 할인 적용 재발행 시 필수 입력 사항 A. TOUR CODE BOX 에 "DISC200" 입력 (FT*DISC200) B. TICKET DESIGNATOR BOX 에 "CV19" 입력 C. SR 사항에 "SR OTHS ZZ-COVID19 BONUS" 입력 2-4. 날짜변경 미확정 시 - 날짜변경을 확정하지 못하거나, 혹은 아직 결정하지 못한경우 PNR상의 여정 취소, 정리 (UN이라도 여정 정리 필수) PNR을 유지하기 위해 (PURGE 방지) 아래 ENTRY를 PNR에 입력. (ENTRY 입력하면, PNR이 12월 31일 혹은 지정된 날짜까지 유지/사용가능) GDS에서 해당 기능을 지원하지 않아서, ORIGINAL PNR이 취소(PURGE)되는 경우 새롭게 PNR을 잡고, 재 발행(REISSUE) PNR 유지를 위한 GDS별 ENTRY 3. 환 불(환불 패널티 없이 환불 가능) 3-1. 환불조건 GDS를 통한 AUTO환불 가능 AUTO환불 불가 케이스는 BSP LINK를 통한 RA (Refund Application) 환불 접수 가능(AUTO 환불관련 참고 공지 LINK) 사용하지 않은 항공권 > 전체 환불가능 부분사용 항공권 > 사용하지 않은 구간 환불가능 (남은 구간의 NUC 와 미사용 택스) ! 중간항공만 결항 시 ! 당일 연결편이 없거나 or 당일 연결 대체편이 있는 경우에도 6시간 이상 heavy delay인 경우 환불 요청 가능 (단, 코드쉐어 운항편인 경우 항공사에 auth code 요청 후 신청 가능) 3-2. 환불시 기재 사항 - AUTO환불시 기재 사항 PNR OSI 또는 RM 및 Refund Remark 사항에 INVOL REFUND COVID19 기재 후 환불 - RA 신청시 입력 내용 1) OSI : INVOL REFUND COVID19 일정이 남아 있지 않은 상태에서는 OSI 사항이 입력되지 않으니, 먼저 OSI 입력 후 나머지 일정 취소 일정이 남아있지 않아 OSI를 입력할수 없을시 반드시 REMARK 사항 남길것!! 2) RA Refund 신청 시 reason for refund 란에 입력 : INVOL REFUND COVID19 3) RA REFUND시 CPN STATUS는 OPEN상태에서 요청해주시기 바랍니다 4) RA 승인 후엔 정정하실 수 없고 ACM 발행이 불가능하므로 유의해서 접수해주시기 바랍니다. 5) RA 중복 접수는 ADM의 사유가 되오니 유의해 주시기 바랍니다. 4. VOUCHER 발행 본사 홈페이지에서만 VOUCHER 발행 가능 / 바우처 요청 URL 주소 : https://apps.lot.com/form/zmiana-zwrot) 1)발행일로 부터 1년안에 사용완료 해야함 2)환불 불가 감사합니다.

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